Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi

Jangka Masa Kursus: 2 Hari

Pengenalan

Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi ini direka untuk memperkasa petugas barisan hadapan dengan minda perkhidmatan yang positif serta kemahiran komunikasi dan interpersonal yang berkesan bagi menyampaikan perkhidmatan yang berimpak tinggi. 

Peserta akan mempelajari cara berkomunikasi secara profesional, membina hubungan baik dengan pelanggan serta menangani pelbagai situasi perkhidmatan dengan yakin.

Objektif Kursus

Selepas menghadiri Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi ini, peserta akan dapat:

1. 1. Memahami konsep dan kepentingan kecemerlangan perkhidmatan barisan hadapan.

   2. Mengaplikasikan kemahiran komunikasi yang berkesan dalam interaksi dengan pelanggan.

   3. Membina hubungan interpersonal yang positif dengan pelanggan.

   4. Mengamalkan kemahiran mendengar secara aktif serta menunjukkan empati kepada pelanggan.

   5. Mengendalikan aduan dan pelanggan yang mencabar secara profesional.

   6. Memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang konsisten dan berkualiti.

Topik Utama

Modul 1: Memahami Kecemerlangan Perkhidmatan Barisan Hadapan  

Modul 2: Memahami Pelanggan & Jangkaan Mereka

Modul 3: Komunikasi Profesional untuk Petugas Barisan Hadapan

Modul 4: Kemahiran Mendengar Aktif dan Empati

Modul 5: Mengendalikan Aduan dan Pelanggan yang Mencabar

Modul 6: Mewujudkan Pengalaman Pelanggan yang Bermakna

Siapa Harus Hadir

Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi ini sesuai untuk pengurus, penyelia, pegawai perkhidmatan pelanggan, kakitangan pentadbiran, penyambut tetamu, kakitangan kaunter serta petugas barisan hadapan yang berinteraksi secara langsung atau tidak langsung dengan pelanggan.

HRD Corp Claimable

UGMC programs are fully claimable under Malaysia’s HRD Corp scheme. Registered organizations can reclaim training expenses through the levy system.

“Pelanggan mungkin melupakan apa yang kita katakan, tetapi mereka tidak akan melupakan bagaimana perasaan yang kita berikan.” – Maya Angelou