Training Provider - Sabah, Malaysia - Kursus Frontline Excellence: Seni Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi

UGMC Corporate & In-House Training Programs

Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi, an Interpersonal Leadership & Communication training program

Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi

Jangka Masa Kursus: 2 Hari

Pengenalan

Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi ini direka untuk memperkasa petugas barisan hadapan dengan minda perkhidmatan yang positif serta kemahiran komunikasi dan interpersonal yang berkesan bagi menyampaikan perkhidmatan yang berimpak tinggi.

Peserta akan mempelajari cara berkomunikasi secara profesional, membina hubungan baik dengan pelanggan serta menangani pelbagai situasi perkhidmatan dengan yakin.

Objektif Kursus

Selepas menghadiri Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi ini, peserta akan dapat:

1. Memahami konsep dan kepentingan kecemerlangan perkhidmatan barisan hadapan.
2. Mengaplikasikan kemahiran komunikasi yang berkesan dalam interaksi dengan pelanggan.
3. Membina hubungan interpersonal yang positif dengan pelanggan.
4. Mengamalkan kemahiran mendengar secara aktif serta menunjukkan empati kepada pelanggan.
5. Mengendalikan aduan dan pelanggan yang mencabar secara profesional.
6. Memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang konsisten dan berkualiti.

Topik Utama

Modul 1: Memahami Kecemerlangan Perkhidmatan Barisan Hadapan

Modul 2: Memahami Pelanggan & Jangkaan Mereka

Modul 3: Komunikasi Profesional untuk Petugas Barisan Hadapan

Modul 4: Kemahiran Mendengar Aktif dan Empati

Modul 5: Mengendalikan Aduan dan Pelanggan yang Mencabar

Modul 6: Mewujudkan Pengalaman Pelanggan yang Bermakna

Siapa Harus Hadir

Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi ini sesuai untuk pengurus, penyelia, pegawai perkhidmatan pelanggan, kakitangan pentadbiran, penyambut tetamu, kakitangan kaunter serta petugas barisan hadapan yang berinteraksi secara langsung atau tidak langsung dengan pelanggan.

HRD Corp Claimable

UGMC programs are fully claimable under Malaysia’s HRD Corp scheme. Registered organizations can reclaim training expenses through the levy system.

Taidin Suhaimin, jurulatih utama bagi program latihan Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi di Sabah, Malaysia.

MR. TAIDIN SUHAIMIN

The Lead Trainer

A Certified & Accredited Malaysian HRDCorp Professional Trainer, Certified Entrepreneurial Mentor, Author, and Motivational Speaker.

UGMC Sabah, Malaysia merupakan penyedia latihan berdaftar HRD Corp bagi Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi.

Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi adalah boleh dituntut di bawah skim Pembangunan Sumber Manusia Malaysia (HRD Corp).

Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi ditawarkan sebagai program latihan awam oleh UGMC Sabah, Malaysia.

Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi juga ditawarkan sebagai program latihan dalaman (in-house) oleh UGMC Sabah, Malaysia.

Hubungi UGMC Sabah, Malaysia untuk latihan dalaman korporat bagi Kursus Frontline Excellence: Seni Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan Berimpak Tinggi.

In-house training provides a great opportunity for members from the same organization to focus on specific workplace issues.

If you have any inquiries or would like to book us for your next training program, please feel free to Contact Us.

Thank you.

Highlights of Personal, Interpersonal, and Team Leadership Training Programs conducted by UGMC - Sabah Training Provider - during 2024–25.

Interpersonal Leadership & Communication Skills Training Topics

“Pelanggan mungkin melupakan apa yang kita katakan, tetapi mereka tidak akan melupakan bagaimana perasaan yang kita berikan.” – Maya Angelou