Training Provider - Sabah, Malaysia - Kursus Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan

UGMC Leadership and Corporate In-House Training Programs

Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan - an Interpersonal Leadership & Communication training program

Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan

Jangka Masa Kursus: 2 Hari

Pengenalan

Kursus Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan ini direka untuk memperkukuhkan kemahiran komunikasi dan interpersonal dalam kalangan petugas barisan hadapan agar mereka mampu menyampaikan perkhidmatan yang profesional, mesra dan berkesan.

Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang jelas, kemahiran mendengar secara aktif serta cara membina hubungan positif dengan pelanggan.

Objektif Kursus

Selepas menghadiri Kursus Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan ini, peserta akan dapat:

1. Memahami kepentingan kecemerlangan perkhidmatan dalam interaksi dengan pelanggan.
2. Mengaplikasikan kemahiran komunikasi lisan dan bukan lisan secara berkesan.
3. Mengamalkan kemahiran mendengar secara aktif untuk memahami keperluan pelanggan.
4. Membina hubungan interpersonal yang positif dengan pelanggan dan rakan sekerja.
5. Mengendalikan aduan serta pelanggan yang mencabar secara profesional.
6. Memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang konsisten dan berkualiti.

Topik Utama

Modul 1: Memahami Kecemerlangan Perkhidmatan dalam Peranan Barisan Hadapan

Modul 2: Memahami Pelanggan dan Jangkaan Mereka

Modul 3: Komunikasi Profesional untuk Petugas Barisan Hadapan

Modul 4: Kemahiran Mendengar Aktif dan Empati

Modul 5: Mengendalikan Aduan dan Pelanggan yang Mencabar

Modul 6: Mewujudkan Pengalaman Pelanggan yang Positif dan Bermakna

Siapa Harus Hadir

Kursus Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan ini sesuai untuk pengurus, penyelia, pegawai perkhidmatan pelanggan, kakitangan pentadbiran, petugas barisan hadapan serta semua kakitangan yang berinteraksi secara langsung atau tidak langsung dengan pelanggan.

HRD Corp Claimable

UGMC programs are fully claimable under Malaysia’s HRD Corp scheme. Registered organizations can reclaim training expenses through the levy system.

Kursus Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan - Taidin Suhaimin, Jurulatih Utama

MR. TAIDIN SUHAIMIN

The Lead Trainer - Kursus Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan

A Certified & Accredited Malaysian HRDCorp Professional Trainer, Certified Entrepreneurial Mentor, Author, and Motivational Speaker.

Kursus Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan - Berdaftar dengan HRD Corp

Kursus Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan - Sabah, Malaysia - HRDCorp Claimable

Kursus Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan - Kursus-kursus lain UGMC

Kursus Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan - Public Training Programs

Kursus Kecemerlangan Perkhidmatan: Menguasai Kemahiran Komunikasi & Interpersonal untuk Petugas Barisan Hadapan - Kota Kinabalu, Sabah, Malaysia - In-house Training

In-house training provides a great opportunity for members from the same organization to focus on specific workplace issues.

If you have any inquiries or would like to book us for your next training program, please feel free to Contact Us.

Thank you.

Highlights of Personal, Interpersonal, and Team Leadership Training Programs conducted by UGMC - Sabah Training Provider - during 2024–25.

Interpersonal Leadership & Communication Skills Training Topics

"Pelanggan mungkin lupa apa yang anda katakan, tetapi mereka tidak akan pernah lupa bagaimana perasaan mereka setelah berinteraksi dengan anda." — Maya Angelou